أمانة الشرقية: مركز (940) يحقق نتائج إيجابية لثلاثة أعوام متتالية - عرب فايف

حقق مركز 940 بأمانة المنطقة الشرقية خلال الأعوام الثلاثة الماضية نتائج إيجابية على مستوى رضا المستفيدين من الخدمات البلدية. وأظهرت التقارير التي سجلتها الأمانة نتائج إيجابية في الموثوقية والأداء خلال الأعوام الثلاثة، ففي عام 2022 استقبلت الأمانة 66,970 مكالمة و138,770 بلاغًا، مع تقديم 32,367 طلبًا ومعالجة 15,808 شكاوى، وكانت نسبة الإنجاز 95%، بينما بلغت نسبة الرضا 100%، مما يعكس جودة وفاعلية الأداء.

بينما شهد العام 2023 استقبال 151.245 بلاغًا، و113.320 مكالمة، في حين تم معالجة 13.211 شكوى، وبلغت نسبة الإنجاز 100%، ونسبة الرضا 91%.

وفي عام 2024 استقبلت الأمانة 119,198 بلاغًا، و165,707 مكالمات، وبلغ إجمالي الطلبات 38,389، مع 16,197 شكوى، حيث حققت الأمانة نسبة إنجاز بلغت 91% ونسبة رضا بلغت 92%.

وأوضحت الأمانة أنها طوّرت العديد من الأنظمة والتقنيات الحديثة، مثل تطوير نظام 940، وإطلاق خدمة الشات بوت لتسهيل التواصل السريع، إضافةً إلى الربط مع نظام 911 للطوارئ، كما عملت على تحسين لوحات التحكم (الداشبورد) لمتابعة مؤشرات الأداء في البلديات والإدارات العامة، بالتعاون مع 13 جهة خدمية؛ بهدف تحسين التنسيق وتطوير مستوى الخدمات.